Dostawa i zwroty
Dostawa
przeysłki obsługiwane są przez Furgonetka.pl
Zasady
Regulacje, zwroty oraz RODO
Regulamin sklepu
1.0. Polityka Zwrotów
Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie internetowym. Zadowolenie naszych klientów jest dla nas najważniejsze. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, umożliwiamy zwrot produktów na poniższych zasadach:
1.1. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:
poinformuj nas o swojej decyzji wysyłając e-mail na:
email powinien zawierać numer zamówienia, numer oraz datę dokumentu sprzedaży, kod towaru pod jakim został zakupiony oraz zwracaną ilość dla podmiotów posiadających działalność gospodarczą w tym VAT prawo odstąpienia od umowy może jedynie przysługiwać w wyjątkowych sytuacją tylko za zgodą Sprzedającego
1.2. Warunki zwrotu
Aby zwrot został przyjęty, produkt musi:
być w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania (chyba że zwrot wynika z wady produktu),posiadać oryginalne opakowanie (jeśli to możliwe),zawierać dowód zakupu (paragon lub fakturę).
1.3. Wyłączenie zwrotu
Zwrotowi nie podlegają:
produkty wykonane na indywidualne zamówienie, produkty elektroniczne lub posiadające części elektryczne, produkty szybko psujące się lub o krótkim terminie przydatności, produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu i nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.
1.4. Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru, dokonamy zwrotu płatności:
nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru,na ten sam środek płatniczy, którym dokonano zakupu (chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób).
Uwaga: Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z naszej winy (np. wysłanie niewłaściwego lub uszkodzonego towaru).
2.0. Reklamacje
2.1. Podstawy prawne
Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami:
Kodeksu cywilnego,Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,oraz (w przypadku klientów będących konsumentami) na podstawie rękojmi lub gwarancji – jeśli została udzielona.
2.2. Kto może złożyć reklamację
Reklamację może złożyć każdy klient sklepu internetowego, który:
zakupił towar i stwierdził, że towar jest niezgodny z umową (np. ma wadę fizyczną lub prawną).
2.3. Termin na złożenie reklamacji
Klient może zgłosić reklamację w ciągu
2 lat od dnia dostarczenia towaru
.Jeśli wada zostanie stwierdzona w ciągu
12 miesięcy od zakupu
, domniemywa się, że istniała w chwili wydania rzeczy.Reklamację należy złożyć
niezwłocznie
po zauważeniu wady.
2.4. Jak złożyć reklamację
Reklamacje można składać:
mailowo:
listownie:
Sklep Borsuk Jana z Czarnolasu 8, 71-746 Szczecin
W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:
imię i nazwisko,numer zamówienia oraz numer i data dokumentu sprzedażyopis wady i datę jej stwierdzenia,żądanie klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),dane kontaktowemateriał zdjęciowy lub filmowy
2.5. Możliwe żądania klienta
Klient składając reklamację może żądać:
naprawy towaru,wymiany towaru na nowy,obniżenia ceny,odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna i nie została usunięta w odpowiednim czasie).
2.6. Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy w terminie
do 30 dni kalendarzowych
od daty jej otrzymania co jest spowodowane rozpatrzeniem reklamacji przez dostawców i dystrybutorów.
2.7. Koszty
Koszty przesyłki reklamowanego towaru pokrywa sklep – po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, koszty wysyłki mogą zostać przeniesione na klienta (po uprzednim poinformowaniu).
2.8. Dodatkowe informacje
Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji i odstąpienia od umowy, zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od potwierdzenia uzasadnionego odstąpienia.W przypadku samodzielnej próby i lub samodzielnej naprawy warunki reklamacji, zwrotu jak i rękojmi nie mają zastosowaniaReklamacji również nie podlega towar uszkodzonyW przypadku stwierdzenia usterki z winy użytkownika mogą być naloczone dodatkowe koszty związane z naprawą czy samą diagnotsyką towaru
Kontakt w sprawach reklamacji:
Sklep-Borsuk.pl
E-mail:
Telefon: 694262987
Adres do wysyłki towaru: AIO ul. Jana z Czaarnolasu 8, 71-746 Szczecin
3.0. Polityka RODO
3.1. Administrator danych osobowych
Administratorem Twoich danych osobowych jest:
AIO Grzegorz Chwalba
ul. Jana z Czarnolasu 8, 71-746 Szczecin
NIP: 8531456659
Kontakt: biuro@sklep-borsuk.pl tel. 694262987
3.2. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych
Przetwarzamy Twoje dane osobowe w następujących celach:
Cel przetwarzania Podstawa prawna Realizacja zamówień art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy
Wystawienie faktury i obowiązki księgowe art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek prawny
Obsługa reklamacji i zwrotów art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO
Wysyłka newslettera (jeśli wyraziłeś zgodę)art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda
Marketing bezpośredni własnych produktów art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes
Utrzymanie konta użytkownika (jeśli dotyczy)art. 6 ust. 1 lit. b RODO
3.3. Rodzaje przetwarzanych danych
W zależności od rodzaju interakcji z naszym sklepem, możemy przetwarzać następujące dane:
imię i nazwisko,
adres e-mail,
adres dostawy,
numer telefonu,
dane do faktury (nazwa firmy, NIP),
adres IP i dane z plików cookies (szczegóły poniżej).
3.4. Przekazywanie danych
Twoje dane mogą być przekazywane:
firmom kurierskim i pocztowym (w celu dostawy),operatorom płatności (np. PayU, Przelewy24, Stripe, PayPal),biuru rachunkowemu,firmom IT obsługującym nasz sklep.
Dane nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG), chyba że korzystamy z usług zapewniających odpowiedni poziom ochrony (np. Google, Meta zgodnie z decyzją Komisji Europejskiej).
3.5. Czas przechowywania danych
Twoje dane przechowujemy:
do 6 lat w przypadku danych księgowych, do 3 lat dla celów marketingowych (lub do wycofania zgody),przez okres istnienia konta klienta – jeśli je założyłeś.
3.6. Twoje prawa
Zgodnie z RODO, przysługują Ci następujące prawa:
prawo dostępu do danych,prawo do sprostowania danych,prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”),prawo do ograniczenia przetwarzania,prawo do przenoszenia danych,prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania danych,prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie.
Aby skorzystać z tych praw, skontaktuj się z nami: biuro@sklep-borsuk.pl
Jeśli uznasz, że przetwarzanie danych narusza przepisy RODO, masz prawo złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).
3.7. Pliki cookies
Nasz sklep wykorzystuje pliki cookies w celu:
prawidłowego działania strony, analizy statystyk ruchu (np. Google Analytics),prowadzenia działań marketingowych.
Możesz zarządzać plikami cookies za pomocą ustawień swojej przeglądarki.
Informacje o płatności